Customer Success Manager à Courbevoie

👉 Yuccan quoi ?

Yuccan Lead, c'est LA solution de référence pour le bouche-à-oreille 2.0 ! Grâce à une application mobile, des particuliers peuvent mettre en relation leurs proches & amis avec des professionnels référencés sur notre appli... c'est digital, moderne et ludique !

La particularité ? Si les mises en relations se concrétisent, les particuliers perçoivent une récompense monétaire, sous la forme d'un virement bancaire !!! Oui, pas de cartes cadeaux qui sera périmée ou de bouteille de champagne douteuse 😉

Cerise sur le gâteau 🍒 celle ou celui qui a fait la mise en relation réussie a également le choix de verser tout ou partie de sa récompense à une association locale, si elle ne souhaite pas toucher d'argent et faire ainsi du Parrainage-for-Good (ou aussi appelé Parrainage Solidaire) ! Yuccan Lead référence plusieurs associations à but non lucratif, et les particuliers peuvent eux-mêmes référencer des associations de leur choix s'ils ne trouvent pas leur bonheur…

Yuccan Lead s’est ainsi donné pour double mission d’aider les entreprises à développer leur business plus efficacement, tout en offrant aux particuliers la possibilité d’arrondir leurs fins de mois en devenant Ambassadeurs de leurs entreprises favorites.

Afin de compléter notre équipe et s'agrandir, Yuccan Lead recherche désormais sa/son futur·e Customer Success Manager pour poursuivre sa croissance.

🔭 Missions

• Vous contribuerez activement à la satisfaction des clients, en leur assurant un accompagnement personnalisé tout au long de leur expérience, et garantirez ainsi leur succès dans l’utilisation de notre logiciel.
• Vous présenterez de manière proactive les nouveautés de Yuccan Lead à nos clients actuels, tout en gardant une stratégie d’up-selling et de cross selling lors de vos diverses interactions.
• Vous animerez régulièrement des formations et des webinars pour les clients dans le but de promouvoir l'utilisation des outils Yuccan Lead.
• Vous participerez à l’animation de notre propre programme d’apporteurs d’affaires au sein de Yuccan Lead, en prospectant des recommandations auprès de nos clients actuels.
• Vous recueillerez et collecterez les avis de nos clients, afin d’entretenir la réputation et l’image de la société.
• Vous assurerez un service client en répondant à toute demande et sollicitations de nos clients et en redirigeantles demandes au service technique, le cas échéant (tout en gardant le suiviauprès du client).
• …Et plus encore si vous regorgez d’ambition et d’idées novatrices 💡

🔎 Profil

• 1 à 2 an(s) d’expérience dans la fonction Commerciale (alternances acceptées), de préférence dans une startup et idéalement dans les logiciels SaaS en BtoBtoC ou BtoB (une expérience en CSM est un gros plus)
• Excellent sens relationnel, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, avec une bonne capacité d’adaptation quant au discours et à l’approche
• Forte appétence pour les startup et l’environnement des plateformes SaaS
• Une part d’entrepreneur est ancrée chez vous, avec de l’ambition et l’envie d’être une des personnes clés de la startup
• Bonne autonomie et culture du résultat
• Une connaissance ou appréciation des secteurs BtoC visés serait un plus. Les secteurs visés sont : les courtiers en crédits immobiliers, les agents immobiliers, les entreprises du monde de l’équipement de la maison (cuisinistes, équipements de la maison, panneaux solaires, etc…), les concessions automobiles (achat/revente principalement)

💪 Compétences

• Vous êtes animés par la culture du résultat
• Vous avez l’envie de faire partie de la réussite d’une startup
• Vous n’hésitez pas à proposer de nouvelles idées et êtes adepte du « Think outside the box »
• Vous chouchoutez vos clients et êtes à leur petits soins
• Vous savez rester organisé et synthétique dans le reporting
• Vous avez l’esprit critique et aimez chercher la petite bête (car vous n’oubliez pas que la flatterie est le pire ennemi de l’entrepreneur !)

🖋️ Infos pratiques

• Locaux proches du RER A et de la ligne 1 du métro, à Courbevoie (10 mins à pied)
• CDI à temps plein
• Rémunération fixe avec un 13e mois
• Télétravail occasionnel possible
• Déplacements ponctuels possibles en France, mais principalement en Ile de France.
• Démarrage dès que possible

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